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Contactez Fantasybet Casino en quelques minutes
Le chat, l'e-mail et le téléphone joignent une équipe francophone joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année.
Contacter le support
Réservé aux joueurs de 18 ans révolus. Mise requise x37, offre valable 28 jours — conditions complètes disponibles sur la page des promotions.
Choix du sanctuaire
The Green Knight
Play'n GO
Fantasybet Casino à votre écoute
Choisissez le canal adapté à votre demande
Avant l'attente, après le chat
Le chat s'ouvre sur le site et convient aux blocages de connexion ou de dépôt : un conseiller répond en moyenne en quatre minutes, jour et nuit.
Un dossier laissé au calme
L'e-mail [email protected] reçoit les dossiers détaillés et les pièces jointes ; comptez une réponse sous vingt-quatre heures, week-end compris.
Appelez pour une urgence
Le téléphone +33 1 14 66 06 64 (heure CET) sert aux urgences de compte : un opérateur décroche en moyenne en deux minutes, à toute heure.
Chiffres clés
Un support calé sur votre fuseau français
Cette synthèse fixe le numéro local, l'horaire de référence, la langue et l'autorité qui encadrent votre demande.
Nous joindre
| Élément | Détail |
|---|---|
| Téléphone France | +33 1 14 66 06 64 |
| Fuseau horaire | CET |
| Langues | français, anglais, allemand, italien |
| Adresse e-mail | [email protected] |
Supervision
| Élément | Détail |
|---|---|
| Autorité de tutelle | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/731/2019 |
Aide au jeu
| Élément | Détail |
|---|---|
| Jeu problématique | Joueurs Info Service, SOS Joueurs, FICJ (Fichier national des Interdits de Jeux) |
Gagnez un échange
Préparez vos références avant le premier message
Ce bloc fixe la liste des éléments qui font gagner du temps au premier échange.
À réunir avant contact
Un conseiller traite votre demande plus vite si ces cinq informations sont déjà sous vos yeux.; Numéro de compte ou adresse e-mail d'inscription; Identifiant de la transaction concernée; Copie de la pièce d'identité; Justificatif de domicile récent; Capture d'écran du problème
Fantasybet Casino oriente
Quel service traite votre demande ?
Ce tableau évite les renvois : chaque adresse atteint le service qui instruit réellement votre demande.
Votre compte
| Service | |
|---|---|
| Support général | [email protected] |
| Vérification des documents | [email protected] |
Argent
| Service | |
|---|---|
| Dépôts et retraits | [email protected] |
Autres demandes
| Service | |
|---|---|
| Réclamations | [email protected] |
| Données personnelles | [email protected] |
| Partenariats | [email protected] |
Quand la réponse manque
Comment faire remonter une réclamation ?
Faits et dates
Écrivez d'abord au service client en exposant les faits, les dates et le numéro de la transaction concernée. Un conseiller relit le dossier et vous répond sur le canal utilisé.
Une réponse motivée
Vous recevez un numéro de dossier à conserver, puis une réponse motivée sous vingt-quatre heures ouvrées par e-mail. Ce numéro sert de référence pour tout échange ultérieur.
Saisine du régulateur
Sans accord après cette réponse, saisissez la Malta Gaming Authority en joignant le numéro de dossier et les échanges. Fantasybet Casino Limited reste l'exploitant visé par la procédure.
Savoir à qui vous jouez
Vous cherchez l'exploitant derrière le site ?
Ces lignes lèvent le doute le plus courant : savoir qui détient la licence et où écrire.
Société
| Élément | Détail |
|---|---|
| Raison sociale | Fantasybet Casino Limited |
| Numéro d'enregistrement | 896467 (Anjouan) |
| Adresse du siège | Level 3, Portomaso Business Tower, St Julian's STJ 4011, Malte |
Licence
| Élément | Détail |
|---|---|
| Régulateur | Malta Gaming Authority |
| Numéro de licence | MGA/B2C/731/2019 |
Contact écrit
| Élément | Détail |
|---|---|
| E-mail de support | [email protected] |
Vous cherchez une réponse
Trouvez la réponse à votre question
Pourquoi le service client répond-il en plusieurs langues ?
+
Le support répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Un conseiller francophone traite votre demande dès le premier message, sans traducteur. Précisez votre langue si vous changez de canal.
Que se passe-t-il si j'écris un dimanche soir ?
+
Un conseiller répond à toute heure, y compris le week-end et les jours fériés. Les délais habituels restent de deux minutes par téléphone, quatre minutes en chat et vingt-quatre heures par e-mail. Aucune fermeture n'interrompt le service.
Puis-je obtenir une copie ou effacer mes données personnelles ?
+
Vous pouvez demander une copie ou la suppression de vos données en écrivant à [email protected]. Le service traiteles demandes liées à la confidentialité et vous confirme la suite. Précisez votre identifiant de compte e-mail dans le message.
Dois-je escalader une réponse qui ne me convient pas ?
+
Une réponse qui ne vous satisfait pas peut être escaladée vers [email protected]. Le service réclamations réexamine le dossier avant toute autre démarche. Si le litige persiste, vous pouvez ensuite saisir la Malta Gaming Authority.
Où trouver les informations qui identifient mon compte ?
+
Un conseiller vous identifie par votre adresse e-mail d'inscription et par la date de naissance liée au compte. Le mot de passe n'est jamais demandé, sur aucun canal. N'envoyez donc jamais votre mot de passe au support.
Dois-je passer par un conseiller pour fermer mon compte ?
+
La fermeture définitive se demande par e-mail ou en chat, en indiquant votre adresse e-mail d'inscription. Un conseiller confirme la clôture une fois le solde réglé. Un seul compte par personne reste autorisé, les doublons étant fermés.
Que se passe-t-il si ma vérification prend du retard ?
+
Une vérification d'identité prend en général vingt-quatre heures après réception des documents. Préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Le délai court à partir de l'envoi complet.
Savoir avant d'attendre
Vous voulez joindre quelqu'un maintenant ?
Utile quand vous hésitez entre patienter devant le chat et passer par l'e-mail.
Chat en direct
| Point | Mesure |
|---|---|
| Horaires du chat | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 |
| Première réponse en chat | 4 minutes |
| Fuseau horaire | CET |
| Point | Mesure |
|---|---|
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Réponse par e-mail | 24 heures |
Téléphone
| Point | Mesure |
|---|---|
| Numéro de téléphone | +33 1 14 66 06 64 |
| Attente au téléphone | 2 minutes |